¿Qué es el diseño de experiencia de usuario?

Diseno-UX

Sabemos que has visitado decenas de páginas web en Internet; en algunas, te ha sido tan complejo encontrar lo que buscas que decidiste salir de ahí lo más pronto posible; en otras, te fue tan sencillo navegar que se convirtieron en tus preferidas. En ambos casos, como usuario, tuviste una experiencia. La primera mala y la segunda buena, y por ello lo llamamos: experiencia de usuario.

Si te lo preguntas, sí, los sitios web que te resultaron llamativos e intuitivos cuentan con diseño de experiencia de usuario; los que te resultaron fastidiosos, lentos y complejos carecen de este, o en su defecto, es posible que sí fueran creadas por un diseñador, pero por uno que no contara con estudios UX, y estos estudios son los que ayudan a entenderte a ti y a tus necesidades como cliente.

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Ahora que ya conoces qué es la experiencia de usuario platiquemos sobre su principal objetivo: lograr tu lealtad.

¿Cómo se logra? Buscando tu satisfacción dentro del sitio web, eCommerce, software, aplicación móvil… Cualquier plataforma digital debería contar con este tipo de diseño si busca retención, conversiones y ventas. El mejor ejemplo eres tú mismo. Seguramente terminaste comprando algo en Internet en el sitio que te resultó más atractivo y sencillo de navegar, ¿cierto?

Ahora te preguntarás ¿cómo se mide la experiencia de usuario?

Con mediciones cualitativas y cuantitativas. Normalmente el diseñador ya tiene una idea de lo que puede funcionar según la industria y giro de cada cliente, pero esto nunca es suficiente. Siempre se crea un modelo de prueba, y gracias a él: se recibe retroalimentación y se crean test a/b. 

Los comentarios siempre son bienvenidos; gracias a ellos podemos conocer qué sintieron los usuarios que participaron en este tipo de pruebas, sin embargo, los test a/b y los mapas de calor son más precisos; con ellos logramos saber exactamente a dónde el usuario dirigió el mouse primero y cómo fue su recorrido dentro de la web.

Como verás, ambas mediciones son muy necesarias. Quedarnos solo con lo cualitativo sería carecer de precisión, y guiarnos solo por lo cuantitativo sería perder el feedback de lo esperaban los usuarios contra lo que recibieron.

Nuestra recomendación es siempre medir la experiencia de usuario en:

  • El lanzamiento de un nuevo producto.
  • Antes de actualizarlo con mejoras.
  • Después de crear un rediseño.

Ahora, detallaremos un poco más lo que siempre debemos considerar al realizar nuestra medición:

  • Tiempo requerido
  • Número de participantes
  • Dificultad percibida
  • Errores cometidos
  • Tasa de éxito
  • Ejecución de pruebas
  • Análisis de datos
  • Presentación de resultados y ejecución de los mismos.
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Gracias a lo anterior siempre podremos mejorar la experiencia de usuario, pero nunca hay que olvidar trabajar con: tendencias, diseños responsivos y traducción de idioma.
Para que analices una prueba viva de lo que es una página trabajada con UX, te invitamos a navegar dentro de esta misma web. Nuestra diseñadora se basó en lo que comentamos anteriormente y muy en específico con tendencias para negocios de desarrollo de software. Así que, ¿Qué te parece comenzar por el inicio y dejarnos aquí mismo tus comentarios?

Perla Esmeralda Núñez Servín

Perla Esmeralda Núñez Servín

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