¿Cómo mejorar la experiencia de usuario?

Experiencia De Usuario

Seguramente has entrado a un sitio web que es muy lento, tiene demasiado texto, imágenes de mala calidad y como no logras encontrar lo que buscas decides salir de él para visitar a su competencia. Esto es una mala experiencia de usuario debido a que tú, como usuario, estás insatisfecho con tu búsqueda.

Sabemos que no quieres que tus clientes sientan lo anterior con tu sitio web, eCommerce o aplicación, y la realidad es que muchas veces no sabemos si nuestros sitios cumplen con una buena experiencia de usuario o no, por lo que en esta ocasión te detallaremos cómo sacarle provecho para que beneficie a tu página web con clientes satisfechos, más retención y mejores conversiones.

Empecemos por aclarar qué es necesario considerar en el diseño de experiencia de usuario

Evocar familiaridad: pueden existir miles de plantillas en el mercado, sin embargo, esto no asegura que tu nicho se sienta identificado con tu sitio. Así como es muy diferente presentar un sitio web al mercado europeo, estadounidense o latino, debemos conocer bien qué tipo de usuarios son los que esperamos que entren principalmente a nuestra web, debido a que cada cultura tiene necesidades diferentes incluso a nivel online y lo que puede ser atractivo para una no lo es para otra.

Asegúrate de que sea simplificado: se acabó la época donde las páginas tenían demasiado texto e imágenes. La realidad es que la competencia cada vez se incrementa más en Internet y por ende es necesario asegurar que nuestro sitio es altamente intuitivo y que responderá a todas las necesidades de los usuarios. ¿Y cómo conocer estas necesidades? Con el siguiente punto.

Realizar tests: esto es importante para conocer cómo se comportan los usuarios en tu sitio web. Es necesario saber qué sienten interactuando con nuestro sitio, por ejemplo: si se sienten cómodos o si por el contrario les causa frustración. Muy en específico debemos investigar qué áreas son las que provocan efectos negativos para cambiar de estrategia, acomodos, colores, etc, y conocer cuáles tiene efectos positivos para aprender de ellas e implementar métodos similares en las zonas que flaquean.

¿Quiénes se encargan de lograr una buena experiencia de usuario?

Los diseñadores UI/UX. Ellos investigan a profundidad la necesidad de cada cliente antes de diseñar su sitio web. Eligen tanto el acomodo adecuado como los mejores colores según la marca y su nicho de mercado. Realizan test a/b, mapas de calor y pruebas para compras que su diseño va por buen camino antes de presentarlo como trabajo final.

Si has recibido comentarios negativos o dudas del tipo de experiencia de usuario que esté teniendo tu web puedes comunicarte con nosotros para asesorarte y conocer a detalle todas las áreas de mejora que puede tener tu sitio. Contamos con diseñadores UI/UX que podrán orientarte en este proceso y generar un rediseño para que tu sitio luzca como merece ser: atractivo, fácil e intuitivo.

Perla Esmeralda Núñez Servín

Perla Esmeralda Núñez Servín

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