Aprende a mejorar la atención al cliente en tu eCommerce

Atención al cliente

Aunque no lo creas, hay muchas eCommerce que llegan a perder compradores por sus deficientes servicios de atención al cliente. Debemos recordar que con la llegada del covid-19 se dispararon las compras en línea y aumentó la competencia en el mundo virtual, por lo que se acabó el esperar que nuestros clientes tengan paciencia y sigan navegando en nuestro sitio web aunque este carezca de soporte. La realidad de hoy en día es que si algo les impide realizar alguna acción se irán con la competencia que encuentren en Google, por lo que hoy tenemos algunos consejos que te ayudarán a ofrecer la mejor atención al cliente en tu eCommerce.

No te dejes llevar por la premisa de que en esta era virtual se maneja por autoservicio: aunque es verdad que las herramientas están dadas para que el usuario haga todo por sí mismo, como lo es: elegir productos, llevarlos al carrito, comprarlos o cancelarlos, recuerda que lograr que esto funciona al 100% y te evites futuras quejas, debes ofrecer el mejor contenido posible, lo que nos lleva al siguiente punto.

La atención empieza desde la información que existe en tu sitio: si has recibido comentarios sobre que tu página está saturada, no es atractiva o tardan en encontrar cierta área, ya empezó la mala atención al cliente. En este punto lo mejor es siempre buscar quien trabaje para ti lo que es diseño ui/ux, ya que con esto lograrás un sitio web más estético, práctico e intuitivo, tanto en la redacción de la información como en el diseño que ofreces para atraer a tu cliente.

Si te interesa conocer a detalle el diseño de experiencia de usuario te invitamos a leer el siguiente artículo.

Ofrece atención al cliente en diversos canales: aunque no lo creas, muchos dueños de eCommerce dejan en su sitio tanto números telefónicos como correos electrónicos a los que no les dan seguimiento. Esto es primordial, si no tienes tiempo de atender las llamadas o contestar correos electrónicos debes delegar a alguien que lo haga, ya que responder a tiempo cualquiera de estos puede definir enormemente que tu prospecto se convierta o no en tu cliente. Recuerda que si aún no eres una eCommerce mundialmente conocida como Amazon y eBay, tus clientes no esperarán largos días a que respondas. Si no reciben tu feedback a las pocas horas o al día siguiente correrán a otro sitio que le ofrezca un producto similar al tuyo e incluso puede que dejen en tus redes sociales una reseña negativa.

Deja todas las opciones posibles para que el cliente pueda ayudarse a sí mismo: la realidad es que muchos usuarios, antes de contactarte por correo electrónico o teléfono, intentarán resolver las cosas por ellos mismos, por lo que siempre debes ayudarlos otorgando algún área de preguntas frecuentes, por ejemplo, o instructivos que los ayuden a guiarse.

Si no estás seguro de si tu eCommerce cumple con una buena atención al cliente nosotros podemos evaluarla para determinar los puntos fuertes con los que ya cuentas y las mejoras que deberías realizar. Además de desarrolladores, tenemos diseñadores ui/ux que podrán estilizar tu sitio en caso de ser necesario y contamos con nuestra propia agencia de estrategias de marketing digital: puzzlexmedia.com

Perla Esmeralda Núñez Servín

Perla Esmeralda Núñez Servín

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